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ジェミニの英語トレーニングのブログ
 英語のトレーニングについて、いろいろと試しています。 効果のあったものを少しずつ載せていきたいと思います。
「となりのクリーマー」を読みました。
2008年03月23日 (日) 00:17 | 編集
 関根眞一さんの「となりのクレーマー」を読みました。
 著者は、百貨店のお客様相談室で長年クレーマーの相手をされていました。

 この本ではいろいろなクレーマーが登場しますが、各エピソードの後には、教訓が示されています。

となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ 244)
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